Salut Ă toi, fier otaku ! Chez Chez Totoro Soldes, nous voulons que ton expĂ©rience d’achat soit aussi satisfaisante qu’un nouvel Ă©pisode de ton anime prĂ©fĂ©rĂ©. Si pour une raison quelconque tu n’es pas complètement satisfait de ta commande de figurines DBZ, goodies Demon Slayer ou autres trĂ©sors otaku, nous sommes lĂ pour t’aider !
⚔️ Conditions Générales
Pour ĂŞtre Ă©ligible Ă un retour ou Ă©change :
- Le produit doit ĂŞtre dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ©, avec tous ses accessoires et emballages
- La demande doit être faite dans les 15 jours suivant la réception de ta commande
- Tu dois fournir une preuve d’achat (numĂ©ro de commande ou reçu)
⚠️ Produits Non Échangeables/Non Remboursables :
Comme un jutsu interdit, certains produits ne peuvent être retournés :
- Goodies et porte-clĂ©s/straps (Ă moins qu’ils ne soient dĂ©fectueux Ă l’arrivĂ©e)
- Posters & affiches une fois dĂ©ballĂ©s (pour Ă©viter qu’ils ne subissent le sort du parchemin maudit)
- T-shirts portés ou lavés
- Tout produit endommagé par une mauvaise utilisation (on ne peut pas tous avoir la force de Son Goku)
📦 Processus de Retour/Échange
Étape 1 : Contacte Notre Équipe de Shinobi du Support
Envoie-nous un email Ă [email protected] avec les informations suivantes :
Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #[numĂ©ro de commande]
Contenu :
Bonjour Équipe Chez Totoro Soldes,
Je souhaite effectuer un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande].
Produit concerné : [Nom du produit]
Raison : [DĂ©cris brièvement le problème – produit dĂ©fectueux, erreur de taille, etc.]
Je joins à cet email : [photos du produit si nécessaire]
Je souhaite : [remboursement/Ă©change pour [produit alternatif]]
Cordialement,
[Ton nom]Étape 2 : Attends Notre Réponse (Aussi Rapide que Rock Lee)
Notre équipe te répondra sous 1-2 jours ouvrés avec :
- Une confirmation d’acceptation de ton retour/Ă©change
- Des instructions pour renvoyer le produit (si nécessaire)
- Une étiquette de retour (pour les produits défectueux ou erreur de notre part)
Étape 3 : Renvoie le Produit (Si Nécessaire)
Pour les retours non liés à une erreur de notre part :
- Emballe soigneusement le produit comme s’il s’agissait d’un artefact prĂ©cieux de Naruto
- Inclus tous les accessoires et documents originaux
- Envoie le colis Ă :
Chez Totoro Soldes – Retours
36 Rue Halévy
Nice, FR 65869
Étape 4 : Traitement de Ton Retour/Échange
Une fois que nous aurons reçu et inspecté ton retour :
- Pour les remboursements : nous te créditerons sous 3-5 jours ouvrés
- Pour les échanges : nous expédierons le nouveau produit dès que possible
đź’° Remboursements
Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrés après traitement
- PayPal : 1-3 jours ouvrés après traitement
Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
đźšš Retours Internationaux
Pour nos clients hors France :
- Les frais de retour sont à ta charge (sauf pour produits défectueux/erreur de notre part)
- Assure-toi de bien remplir les documents douaniers en indiquant « RETOUR DE MARCHANDISE »
- Nous ne pouvons pas être responsables des colis perdus ou endommagés pendant le retour
đź’ˇ Conseil de Pro Otaku :
Pour Ă©viter tout problème, prends des photos du produit et de son emballage avant de le renvoyer – comme un vrai ninja documentant sa mission !
âť“ Questions ?
Notre équipe de support est aussi dévouée que Tanjiro protégeant Nezuko ! Contacte-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges.
Merci de faire confiance à Chez Totoro Soldes pour tes achats otaku ! Sayonara et à bientôt dans notre univers ! ✨