Salut Ă  toi, fier otaku ! Chez Chez Totoro Soldes, nous voulons que ton expĂ©rience d’achat soit aussi satisfaisante qu’un nouvel Ă©pisode de ton anime prĂ©fĂ©rĂ©. Voici tout ce que tu dois savoir sur notre politique d’expĂ©dition et de retour !

🚀 Informations sur la livraison

⏳ DĂ©lai de traitement

Toutes les commandes sont traitĂ©es dans un dĂ©lai de 1-2 jours ouvrables aprĂšs rĂ©ception du paiement. Pendant les pĂ©riodes de soldes ou de promotions, ce dĂ©lai peut ĂȘtre lĂ©gĂšrement plus long.

📩 MĂ©thodes d’expĂ©dition

Nous proposons deux options d’expĂ©dition pour te permettre de recevoir tes prĂ©cieux goodies otaku :

  • Livraison Standard (12,95€) : Utilise DHL ou FedEx avec un dĂ©lai de livraison de 10-15 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition.
  • Livraison Gratuite : Utilise EMS pour les commandes de 50€ et plus, avec un dĂ©lai de livraison de 15-25 jours ouvrables aprĂšs expĂ©dition.

🌍 ExpĂ©dition internationale

Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et des zones reculĂ©es. Pour les commandes internationales :

  • Les dĂ©lais de livraison peuvent varier selon la destination
  • Des frais de douane peuvent s’appliquer selon ton pays

🔄 Retours & Échanges

Si ton produit DBZ, ta figurine Demon Slayer ou ton goodie Ghibli ne te satisfait pas complĂštement, nous sommes lĂ  pour t’aider !

⚔ Conditions gĂ©nĂ©rales

Pour ĂȘtre Ă©ligible Ă  un retour ou Ă©change :

  • Le produit doit ĂȘtre dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ©, avec tous ses accessoires et emballages
  • La demande doit ĂȘtre faite dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de ta commande
  • Tu dois fournir une preuve d’achat (numĂ©ro de commande ou reçu)

⚠ Articles non retournables/non remboursables

Comme un jutsu interdit, certains produits ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s :

  • Goodies et porte-clĂ©s/straps (Ă  moins qu’ils ne soient dĂ©fectueux Ă  l’arrivĂ©e)
  • Posters & affiches une fois dĂ©ballĂ©s
  • T-shirts portĂ©s ou lavĂ©s
  • Tout produit endommagĂ© par une mauvaise utilisation

📩 ProcĂ©dure de retour/Ă©change

Étape 1 : Contacte notre Équipe de Shinobi du Support
Envoie-nous un email Ă  [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #[numĂ©ro de commande]
  • Contenu :
    • Bonjour Équipe Chez Totoro Soldes,
    • Je souhaite effectuer un retour/Ă©change pour ma commande #[numĂ©ro de commande].
    • Produit concernĂ© : [Nom du produit]
    • Raison : [DĂ©cris briĂšvement le problĂšme]
    • Je joins Ă  cet email : [photos du produit si nĂ©cessaire]
    • Je souhaite : [remboursement/Ă©change pour [produit alternatif]]
    • Cordialement, [Ton nom]

Étape 2 : Attends notre rĂ©ponse (aussi rapide que Rock Lee)
Notre équipe te répondra sous 1-2 jours ouvrés avec :

  • Une confirmation d’acceptation de ton retour/Ă©change
  • Des instructions pour renvoyer le produit (si nĂ©cessaire)
  • Une Ă©tiquette de retour (pour les produits dĂ©fectueux ou erreur de notre part)

Étape 3 : Renvoie le produit (si nĂ©cessaire)
Pour les retours non liés à une erreur de notre part :

  • Emballe soigneusement le produit comme s’il s’agissait d’un artefact prĂ©cieux de Naruto
  • Inclus tous les accessoires et documents originaux
  • Envoie le colis Ă  :
    Chez Totoro Soldes – Retours
    36 Rue Halévy
    Nice, FR 65869

Étape 4 : Traitement de ton retour/Ă©change
Une fois que nous aurons reçu et inspecté ton retour :

  • Pour les remboursements : nous te crĂ©diterons sous 3-5 jours ouvrĂ©s
  • Pour les Ă©changes : nous expĂ©dierons le nouveau produit dĂšs que possible

💰 Informations sur les remboursements

Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande :

  • Cartes de crĂ©dit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrĂ©s aprĂšs traitement
  • PayPal : 1-3 jours ouvrĂ©s aprĂšs traitement

Note importante : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

🌐 Retours internationaux

Pour nos clients hors France :

  • Les frais de retour sont Ă  ta charge (sauf pour produits dĂ©fectueux/erreur de notre part)
  • Assure-toi de bien remplir les documents douaniers en indiquant « RETOUR DE MARCHANDISE »
  • Nous ne pouvons pas ĂȘtre responsables des colis perdus ou endommagĂ©s pendant le retour

💡 Conseil de Pro Otaku

Pour Ă©viter tout problĂšme, prends des photos du produit et de son emballage avant de le renvoyer – comme un vrai ninja documentant sa mission !

❓ Questions ?

Notre Ă©quipe de support est aussi dĂ©vouĂ©e que Tanjiro protĂ©geant Nezuko ! Contacte-nous Ă  [email protected] pour toute question concernant les expĂ©ditions, retours ou Ă©changes.

Merci de faire confiance à Chez Totoro Soldes pour tes achats otaku ! Sayonara et à bientît dans notre univers ! ✹